Bienvenue au VIP The Infinity Lounge de l’Aéroport de Nice, un espace exclusif pour les voyageurs exigeants. Aujourd’hui, un nouvel invité exceptionnel vient sublimer l’expérience : uServe, le robot serveur de United Robotics Group, conçu pour révolutionner le service en milieu professionnel. Son rôle ? Accompagner le personnel dans leurs tâches répétitives, leur offrant plus de temps pour se consacrer aux relations humaines avec les passagers. Découvrez comment uServe transforme cette expérience de voyage.

Un salon VIP luxueux avec une touche technologique 

Situé au cœur de l’aéroport de Nice, le The Infinity VIP Lounge est un salon exclusif conçu pour offrir une expérience luxueuse aux voyageurs. Avec une vue panoramique sur les pistes et un design élégant, le salon accueille une clientèle variée, allant des professionnels aux familles en quête de confort. 

Dans ce cadre privilégié, uServe rebaptisé pour l’occasion Tony s’intègre parfaitement en tant qu’assistant innovant, apportant sa touche technologique à l’élégance et au service personnalisé du salon. 

UServe est doté d’une autonomie allant jusqu’à 10 heures sur une seule charge, et peut transporter jusqu’à 40 kg. 

Les défis du service client en milieu aéroportuaire 

L’introduction de uServe au salon VIP Infinity répond à plusieurs défis spécifiques liés au service client en milieu aéroportuaire : 

Flux de passagers fluctuants 

La fréquentation des salons d’aéroport varie énormément au cours de la journée, rendant difficile la prévision et l’optimisation du personnel. 

Service client personnalisé 

Offrir une expérience sur mesure, même en période d’affluence, exige une coordination minutieuse et une réactivité exceptionnelle. 

Optimisation des ressources 

Les salons VIP à l’Aéroport Nice Côte d’Azur doivent concilier un service haut de gamme tout en optimisant les ressources humaines et logistiques. 

Réduction des attentes 

Les voyageurs pressés veulent être servis rapidement et réduire les files d’attente constitue un enjeu majeur. 

 

uServe: le cobiot qui sublime le service client 

Face à ces défis, uServe s’impose comme la solution idéale pour moderniser et optimiser l’expérience client. 

Soutien aux serveurs pour le débarrassage 

Tony accompagne les serveurs dans le débarrassage en passant par 6 à 7 points d’intérêt (POI) incluant un POI de station et base de recharge. À chaque arrêt, il patiente une minute entre deux sections de service, offrant aux serveurs la possibilité d’accélérer ou de ralentir le rythme. Grâce à l’interface utilisateur intuitive de uServe, le personnel peut annuler la mission et le ramener à la cuisine d’un simple geste. 

Laisser les clients se débarrasser eux-mêmes 

Dans ce mode, uServe effectue un trajet entre deux POI pour permettre aux clients de se débarrasser eux-mêmes. En “mode lent” pour éviter toute modification involontaire de la vitesse, uServe garantit un service fluide et confortable. 

Support logistique efficace 

Il assiste le personnel dans la gestion logistique, transportant des plats et boissons légers, et libérant ainsi les employés pour des tâches plus complexes. 

Amélioration continue grâce aux données 

UServe collecte des données sur les interactions clients, permettant d’identifier les tendances, d’améliorer le service et d’adapter l’offre du salon en fonction des besoins réels.